从8月10日说起。当天上午，一位老人满面愁容地走进马桥派出所值班室， 值班民警尹玲立即上前询问，经过了解，报警人王先生是马桥本地人，微信零钱中辛苦攒下的800多元不翼而飞。
王先生苦思冥想这钱怎么就没了，想着想着，就想到12岁的小孙子身上了。便问小孙子：“你有没有用我手机微信的零钱?”这小孙子倒也很实诚：“是的啊，我用你手机里的零钱‘打赏’游戏主播了!”“800多块钱啊，够我一个月的生活费了!”王先生向民警诉苦，自己种菜卖菜辛辛苦苦积攒下的钱就这样被小孩子挥霍了，他不理解孙子“打赏”是个什么意思，只知道自己的辛苦钱没影了。
了解情况后，民警尹玲迅速与直播平台取得联系，按照平台客服的要求，通过王先生的手机在该平台上申请了"未成年人消费退款"。王先生年事已高，这类操作摸不着头脑，民警主动上前，帮助王先生一步一步收集资料，并与平台反复沟通，终于完成了退款的审批手续。